🎙️ Общение голосом с AI перестает быть фигней
OpenAI выкатила Presence — супорт агента в чате и голосом. Интересен не анонс, а сам посыл того, что голосовая поддержка продукта именно сейчас обретает смысл.
☎️ До этого голосовые роботы в поддержке были что-то вроде: «нажмите один», «повторите номер заказа», полчаса тыкаешь, а потом все равно идешь к человеку.
🧾 Проблемы юзеров в большинстве проектов одни и те же и довольно простые. Два раза зачарджило, не доставился заказ. Если продукт физический — половина тикетов тупо про доставку. И почти вся работа оператора до решения проблемы автоматизируется уже сейчас: найти юзера, его заказы, адреса, историю обращений.
Мы такое уже делали: агент сам постит приватную заметку во Freshdesk, где кладет всю инфу о юзере и сразу готовый ответ на основе базы знаний из прошлых тикетов. Оператору остается прочитать и отправить. Из этого в голос шаг небольшой, и голос уже работает хорошо.
🤷♂️ Голос эмоционально дороже текста: неудачный ответ в чате не так страшен, как тоже самое вживую. Но мы пришли к моменту, когда все уже ожидают робота на голосовой линии, разве плохо, что эти роботы начнут общаться лучше? Еще хуже сделать то сложно. Поэтому не стесняйтесь делать войс агентов.